klachtenprocedure
KLACHTENPROTOCOL GRM EXPERTISES
Artikel 1 Definities en reikwijdte
Deze
regeling verstaat onder:
- de organisatie: GRM Expertises;
- de klager: degene wiens belang
rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie:
- een gedraging : het handelen of
nalaten van de organisatie of haar medewerkers;
- de beklaagde: de organisatie tegen
wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend:
- een klaagschrift: een schriftelijke
klacht tegen een gedraging van de beklaagde;
Artikel 2 Toepassingsgebied
Dit
reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van
GRM Expertises en haar medewerkers.
Artikel 3 Wijze van indienen
- Een klager of zijn gemachtigde kan
een klacht indienen bij een van de medewerkers en/of medewerksters dan wel een
van de leidinggevenden van GRM Expertises die de gedraging verricht heeft. Dit
kan per mail: info@grm.nl
of per post: GRM-Expertises, postbus 247 te 4700 AE Roosendaal.
- Een klaagschrift wordt ondertekend
en bevat minstens de volgende gegevens:
- de
naam en het adres van de klager;
- de
datum;
- een
omschrijving van de klacht c.q. het feit waartegen bezwaar wordt gemaakt:
- de
gronden waarop de klager bezwaar maakt.
- Indien het klaagschrift niet
voldoet aan de in het 2e lid van dit artikel genoemde vereisten
stelt GRM Expertises de klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het
verzuim binnen 2 weken te herstellen.
- Indien klager het verzuim, zoals
bedoeld in het 3e lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht
niet in behandeling genomen.
Artikel 4 Indiening (termijn)
De
termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt 6 weken, te rekenen
vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft
plaatsgevonden.
Artikel 5 Kostenloze behandeling
Aan de
behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6 Ontvangstbevestiging
GRM
Expertises bevestigt binnen 2 weken de ontvangst van het klaagschrift.
Artikel 7 Mondelinge behandelingsprocedure
- Een van de leden van het
directieteam van GRM Expertises onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit
voor een persoonlijk onderhoud.
- Ditzelfde directielid hoort de
klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 8 Schriftelijke behandelingsprocedure
- Indien de klager niet gehoord wenst
te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
- Indien het klaagschrift niet
voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het niet in behandeling
genomen.
Artikel 9 Beslissing
Het
directielid (zoals in art. 7 benoemd) beslist binnen 6 weken na ontvangst van
het klaagschrift op de klacht.
Artikel 10 Schriftelijke mededeling
De
beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
Artikel 11 Beroep
Indien
de beslissing op de klacht niet naar tevredenheid is dient de klager zich te
wenden tot de daartoe bestemde instanties, zoals het NIVRE (indien van
toepassing).
